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Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Derecho de desistimiento

Cuando la normativa española y europea de consumo resulte aplicable, la persona consumidora dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia desde la recepción, salvo excepciones legales.

2. Productos precintados y perecederos

Por higiene y seguridad, el desistimiento puede no aplicarse a bienes precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene. También pueden existir excepciones para bienes que se deterioren o caduquen con rapidez. La exclusión debe evaluarse caso por caso y no afecta a productos defectuosos o incorrectos.

3. Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] indicando ID, nombre, productos y una declaración inequívoca de desistimiento o incidencia. No es obligatorio justificar un desistimiento válido. Espera instrucciones antes de enviar.

4. Condiciones de devolución

Conserva producto, precinto, accesorios y embalaje en condiciones razonables. No consumas un producto que pretendes devolver por error o daño. Los costes directos de devolución pueden corresponder a la persona consumidora cuando la ley lo permita y se haya informado previamente; las incidencias imputables al vendedor se gestionarán sin imponer ese coste.

5. Reembolso

Cuando proceda, se reembolsarán las cantidades debidas por el medio acordado y dentro del plazo legal. Como este sitio no cobra online, cualquier importe solo podrá existir tras la gestión posterior del pedido. La confirmación automática nunca demuestra pago.

6. Producto dañado, incorrecto o no conforme

Contacta cuanto antes con fotos del paquete, etiqueta, lote y daño, sin desechar el contenido. Evaluaremos sustitución, reembolso u otra solución conforme a la normativa. Las garantías legales de conformidad no quedan limitadas por esta política.

7. Reacciones adversas

Deja de usar el producto y busca asistencia adecuada según la gravedad. Conserva el envase y el lote. Una devolución comercial no sustituye la notificación o atención sanitaria que corresponda.